方案背景

主要向客戶提供保單打印、批改以及業務理賠等作業類型的服務，隨著科技與互聯網的發展，傳統營業廳的服務已經不能滿足客戶需求，同時內部管理也需進一步提升運營效率；聚焦基本保險業務作業，缺乏體驗式營銷設計業務風控主要依托于流程把控，整體風控水平有限運營管理基本依靠人工方式，效率不高。

方案價值

海康威視智慧保險營業廳整體解決方案集人臉識別管理系統、多媒體系統、物聯網設備系統、自助設備系統等多系統協同，打造智能保險營銷及互動體驗，推動風控管理升級，助力運營管理數字化轉型。

系統功能

1、智慧營銷

通過人臉識別技術、多媒體顯示系統，可以實現客戶身份、性別、年齡等屬性感知，與會員注冊、積分兌換、線上營銷、互動營銷融合，匹配客戶信息實現精準內容推送，提升客戶投保、理賠等服務體驗，提升營業廳的營銷賦能水平。

2、遠程視頻客服

通過遠程音視頻技術的應用可以打通“線上”、“線下”服務，客戶在營業廳內直接與遠端的業務專家進行咨詢、交流，拉近服務距離；同時在外拓展業服務時，可使用遠程視頻客服服務模式，“零距離”傾聽客戶真實意愿，“隨時隨地”處理客戶保全申請，提升了客戶服務的體驗和品質。

3、風控管理

通過人臉識別、行為分析、語音識別等技術，業務辦理過程中可進行客戶身份核驗認證、員工服務行為檢測等應用；并針對業務過程錄音錄像，通過語音質檢可對柜員服務話術規范性進行檢測，規避業務過程安全風險。

4、可視化運營

基于視頻聯網隨時隨地查看保險營業廳視頻，方便遠程巡店管理；依托人臉識別實現客戶動線應用，了解客戶在各區域的停留時長、行動路線、關注度；將營業廳物聯數據、業務數據以圖形化數據看板的方式進行呈現，能夠更加直觀反應保險營業廳的運營情況，輔助運營管理決策。

方案亮點

1、靈便：AI融合業務，提供便捷、精準的“互動體驗式”服務，提升客戶體驗；

2、安全：利用人臉比對、音視頻雙錄、語音質檢等手段，助力業務全過程風險預防；

3、高效：通過視頻遠程巡店、客戶動線、數據看板等方式優化管理、輔助決策，提升運營效率、降低人力成本；