方案背景

目前，網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量主要依靠員工的自覺性以及上一級通過查看歷史視頻的方式進(jìn)行檢測，不僅效率低下，且工作價值較低。且容易引發(fā)矛盾，但又要服務(wù)好客戶，所以標(biāo)準(zhǔn)的、貼心的服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)是必不可少的，同時還有執(zhí)行好，通過監(jiān)控智能識別，解決員工不規(guī)范行為。

方案價值

通過亨盈科技銀行網(wǎng)點智能識別監(jiān)控解決方案，將對銀行員工行為進(jìn)行識別，包括員工行為禮貌，廳堂環(huán)境，禮貌用語等；針對廳堂環(huán)境，可對垃圾箱外溢，垃圾箱上方有雜物進(jìn)行檢測，及時發(fā)現(xiàn)并處理，保證網(wǎng)點整體環(huán)境清潔。

系統(tǒng)功能

1、自助銀行環(huán)境檢測

針對自助行防護(hù)艙內(nèi)的憑條紙、錢包、百元紙幣、水瓶等大件物品遺留進(jìn)行檢測，根據(jù)檢測到的物品類型，采取不同的行動。對遺留的水瓶、憑條紙等，及時進(jìn)行處理，提升網(wǎng)點整潔度；對客戶遺留的錢包等物品，及時保存，待客戶取回，為客戶提供更貼心服務(wù)。

2、銀行網(wǎng)點行為識別

針對網(wǎng)點員工不文雅或者不合規(guī)的行為，例如在廳堂內(nèi)看報紙，雙手叉腰，抱胸，長時間離崗等，在柜臺內(nèi)柜員玩手機(jī)、打瞌睡等非合規(guī)的行為進(jìn)行自動化檢測，及時發(fā)現(xiàn)并報警至后臺，同時保留相應(yīng)的視頻和圖片，可用于后續(xù)員工行為的標(biāo)準(zhǔn)化以及考核管理。

通過各種各樣的算法加成，可對視頻監(jiān)控進(jìn)行識別分別，除以上功能，還能滿足火點檢測、人臉識別、吸煙行為檢測、離崗檢測等需求。

方案亮點

1、提升工作效率：視頻實時檢測及預(yù)警，無需查看大量無效視頻進(jìn)行人工檢測，極大提升工作效率。

2、提升對外形象：通過對網(wǎng)點廳堂整體環(huán)境和網(wǎng)點員工非合規(guī)行為的檢測，提高員工服務(wù)過程中行為的自覺性，提升網(wǎng)點整體形象。